Studie: Potential richtig nutzen

Gerade Selbständige sind eine besonders attraktive Zielgruppe für die Versicherungsbranche. Doch viele Versicherer nutzen das Potential, das Selbständige bieten, nicht effektiv aus. Daher ist es interessant zu erfahren, wie die selbständigen und freiberuflichen Kunden ihren Versicherer bewerten. Dieser Frage ging das Marktforschungs- und Beratungsinstitut YouGov in seiner neuesten Marktstudie „Kundenmonitor Assekuranz Selbstständige“ nach.

(fw/ck) Im Rahmen der Untersuchung wurden 1.000 Selbstständige und Freiberufler mit bis zu fünf Mitarbeitern und einem jährlichen Mindestumsatz von 25.000 Euro deutschlandweit repräsentativ befragt. Die Auswertung der Antworten ergab, dass Versicherungsvertreter von folgenden Gesellschaften hohe Wertschätzung bei den Kunden genießen: AXA, HDI, VHV und Versicherungskammer Bayern. Im Innendienst-Kontakt können die Allianz, ERGO, HUK-Coburg, LVM und Zurich ihre Kunden am besten durch einen besonderen Service begeistern. Die Kunden der Württembergischen Versicherung sind die treuesten unter den untersuchten Gesellschaften. Die meisten Selbständigen und Freiberufler (24 %) haben eine Vertragsbeziehung mit mindestens einem gewerblichen Versicherungsvertrag zur Allianz. Im Ranking der Kundenanbindung in diesem Marktsegment folgt AXA (11 %), R+V (11 %) und ERGO (8 %). Mit durchschnittlich 11,2 Versicherungsprodukten im Portfolio - jeweils zur Hälfte gewerbliche und private Policen - ist die Vertragsdichte im Vergleich zu anderen Marktsegmenten sehr hoch und ermöglicht eine hohe Kundendurchdringung. Dies macht die Zielgruppe der Selbständigen zu einer der attraktivsten Zielgruppen für die Versicherungswirtschaft. Trotz hoher Reichweite schöpfen nicht alle Versicherungsvertriebe das Potential in diesem Segment aus. Die Provinzial Versicherungen erreichen die höchste Dichte mit durchschnittlich 4,9 Verträgen je Kunden. Nur der LVM kann mit 4,1 der gewerblichen Verträge pro Kunden folgen und führt sogar das Ranking der Vertragsdichte bei den Privatversicherungen mit 3,7 an, gefolgt von Allianz und Provinzial. ARAG, D.A.S. oder HUK-Coburg zeichnen sich in diesem Marktsegment mit einer Vertragsdichte von unter 1,5 als Spezialisten aus.