Studie: Mit Fairness Zufriedenheit gewinnen

Wie ist es um die Fairness und die Zufriedenheit mit den privaten Krankenversicherern aus Kundensicht bestellt? Dieser Frage ging die ServiceValue GmbH in Kooperation mit Focus-Money auf den Grund.

(fw/ck) Grundlage für die Untersuchung war eine Onlineumfrage zwischen Oktober und November 2011 unter 1.268 Verbrauchern. Heraus kam, dass die zufriedensten Kunden der Debeka Krankenversicherungs-Verein a.G. hat. Ebenfalls mit guten Bewertungen vonseiten der Kunden wurden die Süddeutsche Krankenversicherung a.G, Gothaer Krankenversicherung AG und HUK-Coburg bedacht. Um den Begriff Fairness messbar zu machen, wurde diese im Rahmen der Befragung in die Bereiche Kundenberatung, Leistungsabwicklung, Kundenkommunikation, Produktangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis unterteilt und abgefragt. In der Gesamtwertung, in die die Bewertungen der fünf Dimensionen zu jeweils 20 % eingingen, schnitten die Debeka, die HUK-Coburg, die Süddeutsche und der Deutsche Ring Krankenversicherungs-Verein a.G. mit der Note "sehr gut" am besten ab. Die Studienautoren stellten bei ihrer Untersuchung fest, dass die Differenzierungsmerkmale zwischen den einzelnen Krankenversicherern nur schwer auszumachen sind. Festzuhalten sei allerdings, dass vonseiten der Kunden faire Leistungen und fairer Service besonders wahrgenommen und zumeist mit einer hohen Zufriedenheit belohnt würden.