Gothaer: „Sehr gut“ für den Außendienst

Für Versicherer ist die Qualität des selbständigen Außendienstes wichtig und auschlaggebend für den Absatz ihrer Produkte. Um diese zu prüfen, bedienen sich die Gesellschaften oft Testkäufer und Analysen. Die Gothaer hat aktuell die ServiceRating GmbH mit der Bewertung ihres selbständigen Außendienstes beauftragt. Die erfreuliche Bilanz: Zum vierten Mal erhielt der Kölner Versicherer die Gesamtnote „sehr gut“.

(fw/ck) Die von den Beratern des Kölner Konzerns empfohlenen Lösungen in den Bereichen Sicherheit und Vorsorge überzeugten 92 % der Testkunden. Insbesondere die Fachkompetenz, Freundlichkeit und Verständlichkeit der Beratung begeisterte die Kunden. Mit ihrer Betreuung zeigten sich sogar 94 % zufrieden. Um diesen hohen Standard gewährleisten zu können, gibt es für die Vermittler des Kölner Konzerns ein umfassendes Schulungsprogramm, zu dem auch der neue Management-Studiengang für Beratungsprofis gehört. Dieser Studiengang erhielt von ServiceRating sogar ein "exzellent". Besonders erfreulich: So viel fachlich-fundierte Unterstützung für den eigenen Vertrieb kommt auch bei den Kunden an: 88 % der Testkunden beurteilen ihren Berater als fachlich sehr gut bis ausgezeichnet. Auch dieser Wert hat sich im Vergleich zur letzten Untersuchung (78 %) erneut verbessert.